Koperpoets

Bestellen - levering en retourneren

Bestellingen kunnen worden doorgegeven via onze website, telefonisch of via email. Je bestelling kan worden afgerekend via de website met IDEAL, GIROPAY, BANCONTACT, SOFORT, CREDIT CARD of via een bankoverschrijving. Vaste klanten kunnen na een positieve krediet-check bij ons op rekening betalen. (Vraag hiervoor naar de voorwaarden).

Bestellingen geplaatst voor 12:00 worden (indien de producten op voorraad zijn) zo veel mogelijk dezelfde werkdag verzonden of geladen als je ervoor kiest om in onze vaste route geleverd te krijgen.

We houden ruim 4500 artikelen op voorraad. Echter sommige producten zullen besteld moeten worden. De gemiddelde levertijd voor deze producten is ongeveer 2 tot 5 werkdagen. (Uitgezonderd producten met naam bedrukking). Mocht je één van deze “bestelartikelen” vaker nodig hebben dan kunnen wij deze (in overleg) voor je op voorraad houden.

Orders worden uitgeleverd met ons eigen vervoer of verzonden via een bodedienst. Indien er niemand aanwezig is op het moment van aflevering zal de chauffeur meestal een bericht achterlaten met gegevens om een nieuwe afspraak te maken. (Dit geldt alleen in Nederland) Voor vragen over je levering kun je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier op de website of via info@horecavoordeel.com

Verzendkosten

Voor bestellingen die wij kunnen uitleveren aan onze vaste klanten in onze vaste routes met eigen vervoer worden vanaf € 50,00 exclusief Btw geen verzendkosten berekend. Voor producten die na-geleverd worden uit een backorder worden eveneens geen verzendkosten berekend. Voor de verzendkosten die we moeten hanteren voor bestellingen die worden opgestuurd met een bodedienst, kun je terecht onder het kopje “Bestellen & Levering” onder “Informatie” onderaan de homepagina van de website.

Ruilen – retourneren en terugbetaling

Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen compleet en zonder fouten uit te leveren. Maar uiteraard gaat er wel eens iets fout.

Mocht je niet tevreden zijn met je bestelling en iets willen omruilen of retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier op de website zodat we het retourproces in werking kunnen stellen. Dit kan ook via de telefoon 0255 756 356 of stuur een mail met het ordernummer, de betreffende artikelnummers en de reden naar info@horecavoordeel.com

Producten die we speciaal voor je hebben besteld nemen wij niet retour tenzij hier iets aan mankeert. Heb je zelf iets verkeerd besteld dan vergoeden wij niet de kosten van de retourzending.

Op het moment dat er een product aan ons retour wordt gestuurd

Op het moment dat het product (of meerdere producten) bij ons in het magazijn retour komen wordt er gekeken of de producten in goede staat verkeren.

Dit houdt in dat wij deze weer moeten kunnen verkopen. Op het moment dat dit het geval is maken wij een creditnota aan en storten wij het geld terug op dezelfde manier als wij het bedrag hebben ontvangen.

IDEAL, GIROPAY, BANCONTACT, SOFORT en CREDIT CARD betalingen worden verwerkt door Stripe. (onze betaalprovider) Is de betaling via bankoverschrijving gedaan dan storten wij het bedrag ook terug via een bankoverschrijving.

Het hele retourproces neemt over het algemeen niet meer dan 1 week in beslag.

• "Werkelijk een fantastische klantenservice." - Josefien
• "Goed geholpen. We zijn begonnen met maaltijdbezorging. Ze wisten precies wat we het beste konden gebruiken!" - Edward
• "Geweldige klantenservice. Deze mensen weten waar ze over praten." - Desiree
• "Wij wilden tassen met ons logo erop. Binnen 2 dagen de proefdruk ontvangen. Lekker snel geregeld!" - Richard
• "Er ging iets fout met de levering. (Verkeerd besteld) De volgende dag was het al opgelost. Geweldig. Dankjewel!" - Maartje
• "Er werd een doos geleverd en die was helemaal kapot. De helft van de inhoud was niet meer bruikbaar. Zonder problemen kregen we een nieuwe doos opgestuurd." - Denise