Ruilen & retourneren

Bij Horecavoordeel streven wij ernaar om alle bestellingen compleet en zonder fouten te leveren. Ben je toch niet tevreden met je bestelling? Dan staan wij altijd klaar om het retourproces in werking te stellen.

Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier, telefonisch via +31 (0)255 756 356 of stuur een e-mail met het ordernummer, de betreffende artikelnummers en de reden naar info@horecavoordeel.com. Wij begeleiden je in het retourproces.

Let op: producten die speciaal voor jou zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze beschadigd zijn. Bij een verkeerde bestelling zijn de kosten voor de retourzending voor eigen rekening.

Controleprocedure bij retourzendingen

Alle retourzendingen worden zorgvuldig gecontroleerd volgens onze ISO- en BRC-kwaliteitseisen. Dit betekent dat producten alleen opnieuw verkocht kunnen worden wanneer de originele verpakking volledig ongeopend, onbeschadigd en zonder markeringen is.

⚠️ Belangrijk: Omwille van voedselveiligheid en conform onze ISO- en BRC-kwaliteitseisen kunnen wij geen geopende sleeves, aangebroken dozen of beschadigde verpakkingen terug in voorraad nemen. Deze retouren worden daarom niet gecrediteerd.
⚠️ Let op: Retourzendingen dienen altijd te worden verstuurd naar het retouradres dat door onze klantenservice wordt verstrekt. Zendingen die zonder overleg naar een ander adres (bijvoorbeeld ons kantooradres) worden gestuurd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. Deze retouren worden niet gecrediteerd en vernietigd.

Indien de retourzending in acceptabele staat verkeert, maken wij een creditnota op en storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Voor betalingen verricht met iDEAL, GiroPay, Bancontact, Sofort en Credit Card gebeurt dit via Stripe. Bij een bankoverschrijving vindt de terugbetaling eveneens via bankoverschrijving plaats.

Het retourproces neemt doorgaans niet meer dan een week in beslag.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Hoe lang duurt een retour?
Na ontvangst van je retour verwerken wij deze doorgaans binnen 5 tot 7 werkdagen.

Welke producten zijn uitgesloten van retour?
Producten die speciaal besteld zijn of waarvan de verpakking geopend is, kunnen wij niet retour nemen in verband met voedselveiligheid en kwaliteitseisen.