Ruilen & retourneren

Wij doen ons uiterste best om iedere bestelling compleet, correct en zonder beschadigingen te leveren. Toch kan er natuurlijk een keer iets misgaan.

Is er iets niet in orde met uw bestelling of wilt u een artikel retourneren? Neem dan altijd eerst contact met ons op. Wij bekijken graag samen met u wat de beste oplossing is.

Een retour aanmelden

Retourzendingen dienen vooraf bij ons te worden aangemeld via het contactformulier, telefonisch via 0255 756 356 of per e-mail via info@horecavoordeel.com.

Vermeld bij uw aanvraag bij voorkeur:

• uw ordernummer;
• het artikelnummer van het betreffende product;
• het aantal dat u wilt retourneren;
• de reden van retour.

Na uw aanmelding ontvangt u van ons de verdere retourinstructies en, indien van toepassing, het juiste retouradres.

Stuur een retourzending niet zonder voorafgaand overleg naar een van onze adressen. Afhankelijk van het artikel kan het retouradres verschillen. Een zending die zonder retourinstructies naar een verkeerd adres wordt gestuurd, kan daardoor niet of met vertraging worden verwerkt en kan aanvullende kosten veroorzaken.

Voedselveiligheid en geopende verpakkingen

Een groot deel van ons assortiment bestaat uit verpakkingen, disposables en andere artikelen die bestemd zijn om direct of indirect met levensmiddelen in contact te komen. Bij deze producten zijn hygiëne, voedselveiligheid en een schone opslag bijzonder belangrijk.

Zodra een verpakking is geopend of de hygiënische bescherming van de inhoud is verbroken, kunnen wij niet meer vaststellen hoe de artikelen daarna zijn behandeld, opgeslagen of eventueel verontreinigd. Wij kunnen de kwaliteit en hygiënische staat dan niet meer met dezelfde zekerheid garanderen aan een volgende klant.

Daarom kunnen aangebroken of geopende verpakkingen van artikelen waarbij hygiëne of voedselcontact van belang is in beginsel niet worden geretourneerd.

Wij vragen hiervoor uw begrip. Deze retourvoorwaarde is bedoeld om ervoor te zorgen dat iedere klant erop kan vertrouwen dat producten voor voedselcontact schoon, veilig en zorgvuldig behandeld zijn.

Controleer daarom vóór het openen van een verpakking zorgvuldig of u het juiste artikel, formaat, materiaal en type heeft ontvangen.

Twijfelt u of u het juiste product heeft besteld? Neem dan gerust eerst contact met ons op voordat u de verpakking opent. Wij helpen u liever vooraf met controleren dan dat achteraf blijkt dat een artikel niet meer kan worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

• Retourzendingen dienen altijd vooraf bij ons te worden aangemeld.
• Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en opnieuw verkoopbaar zijn.
• Wanneer de aard van het product dit vereist, moet de originele verpakking ongeopend en onbeschadigd zijn.
• Artikelen die speciaal voor u zijn besteld, geproduceerd, bedrukt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd tenzij sprake is van een gebrek, beschadiging of fout van onze kant.
• Heeft u zelf een verkeerd artikel besteld, dan zijn de kosten van de retourzending voor uw rekening.

Controle en terugbetaling

Na ontvangst controleren wij de geretourneerde artikelen. Wanneer deze aan de retourvoorwaarden voldoen en opnieuw verkoopbaar zijn, maken wij een creditnota aan en betalen wij het betreffende bedrag terug.

Terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Het retourproces wordt normaal gesproken binnen ongeveer één week na ontvangst van de retourzending afgehandeld.

Heeft u vragen?

Twijfelt u of een artikel kan worden geretourneerd of heeft u een andere vraag over een retourzending? Neem dan eerst contact met ons op via het contactformulier, telefonisch via 0255 756 356 of per e-mail via info@horecavoordeel.com. Wij kijken graag met u mee.

Voor informatie over bestellen, voorraad, bezorging en verzendkosten verwijzen wij u naar onze pagina Bestellen & Levering.

Horecavoordeel richt zich primair op zakelijke afnemers. Bestelt u als consument voor privégebruik, dan blijven de toepasselijke wettelijke consumentenrechten van kracht.